「案例分析」：黃金圈──溝通上的指南針
結構：清楚表達、吸引注意、深入人心
上個禮拜我們提到「黃金圈」的起源以及理論基礎，也許會有人覺得，就算可以拿來拆解商業模式或分析個人，本質上這一套畢竟只是個抽象的思維，難免流於空泛。
也許吧！但是我一直認為，所謂的思維、思想，都是指導現實行動的方針。
存在於腦海中的思維再怎麼抽象、虛幻，但它的品質和深度，會直接影響到我們行為與決策的效果。
我們要做的，就是學會如何使用、駕馭腦中的思維，並且把它當成「指南針」，來指引我們前進。
現在我想談的，就是黃金圈這個概念在許多實務上的使用場景。
托資訊科技發展之福，我們正處於一個自媒體蓬勃發展的年代。現代人多多少少都在以某種形式來對外產生以個人為主的資訊內容。
不論是 YouTube、TikTok、Podcast、Instagram、Twitter，到現在台灣最流行的 Threads，在這些媒體上所有內容的本質，都是「寫作」來的。
即使是以聲音為主的 Podcast，或是影片為主的 YouTube 和 TikTok，創作之前也需要寫腳本──這也是寫作的一種。
就算不經營自媒體，大多數人每天也需要輸出文字內容，例如簡報、電子郵件、或是企劃書等。
這些都是寫作的一種形式，都是透過文字來精煉、萃取思想，並加以整合的一種技術。
只要是寫作，事前都會有個想要達成的目標。而黃金圈的三個架構：What、Why、How，正好可以幫助我們來定調創作上的方向。
再講得具體一點，在進行文章等創作時，一開始就要想清楚，我們希望讀者看完這篇文章之後，可以從中帶走什麼？或是跟之前相比，能有什麼樣的改變？
如果我們使用「What」這個層次來思考這個目的，那就是：讓讀者知道某個特定概念是什麼？這名詞所代表的意思是……？
而若我們這次的寫作目的是想要達到「Why」這個層級，那就必須說明這個概念為何會產生？或是依據什麼樣的動機或緣由，會讓人發展出這個概念？
如果是要寫到「How」這個層級，通常難度最高，因為不能只是介紹概念就了事，還必須教人如何實際應用它，好跟我們的世界產生實體連結，並且說明這概念是如何影響了我們的生活。
在這裡就舉一個實際的例子加以說明：
我想寫一篇有關於「倖存者偏差（Survivorship Bias）的文章，那我會怎麼使用黃金圈的 What、Why、How 這三個層級，來定調我寫作的方向呢？
What 層級：相對而言比較簡單，光是維基百科裡就有很清楚的解釋，我只要用我特有的表述方式把它改寫得更為通順、簡潔，並且符合繁體中文使用者的閱讀習慣來斟酌用字就好。
Why 層級：我就會寫到二戰時期那個經典故事──數學教授如何使用了這個概念，來分析飛機殘骸上的彈孔分布，提出精準而有效的意見來幫助美軍補強飛機機身，最後提升了飛行員的存活率。 同時，我也會提出「船難事件」這個具體又清晰的意象，來幫助大家瞭解為何會用「倖存者」一詞來對這個概念命名。
How 層面：我會說明這個概念如何體現成許多我們所熟悉的現象。舉例而言，很多人只看到知名歌手、演藝人員、YouTuber 他們光鮮亮麗的那一面，就忽略了大多數該領域從業人員其實過的根本不是這種生活的事實──這就是「倖存者偏差」。
依照這樣的定調，我就寫了以下這篇作品：
「思維解密」：視野之外的，要謹慎面對 - George本質思考筆記
這一篇文章就包含了全部三種層次，那麼我們是否也可以用不著寫那麼多，只專注在其中一種或兩種面向就好？當然可以，端看我們想要達成什麼樣的效果、以及目標受眾的樣貌而定。
重要的是，如果你打算寫 Why 或是 How，當然必須確保讀者已經充份瞭解這個主題的「What」層面。基礎先穩固了，才能更加深入地追根溯源，與討論實務上的應用。
黃金圈當然不僅能用在文字寫作，也可以用來指導我們如何進行有效的口語表達，尤其是在需要極短時間之內傳達重要訊息的場景。
世界知名的麥肯錫管理顧問公司有一個概念：「30 秒電梯理論」，源自於一次他們實際遇過的案例：
有一次，某位專案負責人拜訪完客戶，在回程的電梯裡遇到了客戶公司的董事長。
董事長問到：「我們這個項目最近怎麼樣了？」
突如其來的詢問，這位專案負責人也沒有事先準備，沒能在搭電梯的這段時間之內說得言簡意賅。顯然這位董事長沒聽懂、也不滿意這樣的說明，出了電梯就揚長而去。
最終的結果，麥肯錫失去了這個大客戶。
此後麥肯錫痛定思痛，要求所有員工們遵循「結論先行」原則，凡事都必須在最短的時間內，將最關鍵的資訊表達清楚，日後就發展出「30 秒電梯理論」這個概念。
30 秒這個數字只是個準則。許多上班族應該都相當熟悉這種「進公司、等電梯、搭到辦公樓層」的場景，大概就只有 30 秒到一分鐘左右。
有人可能會懷疑，區區 30 秒是可以講什麼？這種要求是否太強人所難？
其實未必。當然不可能在 30 秒之內把任何事情都說得面面俱到，但引起對方的興趣倒是有可能的。
電視或網路廣告，就是個最好的例子。好的廣告只需要 15 秒，就足夠打動人心，讓觀眾產生強烈的購買慾望。
現在最流行的短影音也是，那正是因為在創作者在製作時把握到一個重點：「傳達最重要的訊息」。
廣告和短影音都能在短時間內吸引人，搭電梯的 30 秒之內當然有可能達到類似效果。
那麼接下來的問題就是，如果我們只有 30 秒，那應該講哪些部分的事情？
此時，黃金圈的「Why」層級就是個好的參考答案。如果我們有什麼樣的提案，那就把握這麼短的時間和篇幅，來講述以下的事情：
為什麼我的方案／服務是值得的？
我的產品／服務為什麼很有價值？
為什麼我的方案符合你的價值觀或使命感？
先表達出「Why」，若成功引起對方的興趣之後，再來進一步約定時間，好詳細說明我們方案裡的「What」與「How」——也就是「我們如何真正把價值實現給對方」。
這不一定只能用在公司對公司這類商業上的場景，也可以運用在個人層面。
假設說我想向人推廣我的日文家教服務，而我只有 30 秒，我就會這麼說：
的確，現在有 AI 翻譯，在大多情景已經夠用。
但──我們畢竟是活生生的人，需要的是「人味」。
AI 只能翻譯表面上的語句，幫我們做到淺層溝通。
但只有真正使用對方的母語，才能說到人家的心坎裡。
我花了十數年，累積了許多日語學習和實際工作經驗，可以說是這個領域裡的資深導遊。
當然，網路上免費資源很多，自學什麼東西都很方便。
但至少學日文這條路上，有我這樣一個引路人兼教練，讓你少走很多彎路之餘，更可以一路上看到許多風景。你想不想更順利地走這條路，一步步走到人家心坎裡呢？
在時間有限的場景裡，先講「為什麼」，就像是打開一扇門，反而能讓人願意聽你講下去，對於這背後的細節一探究竟。
通常，人與人之間最深的連結，通常不是費盡唇舌說明什麼長篇大論，而是先從一句「我為什麼這麼做」開始。
就像是馬丁．路德．金恩博士（Martin Luther King, Jr.）那段動人的演說，是從「I have a dream」這句開始一樣，先說清楚這一點，人們就更有可能靜下來聽你說話。
也許這是黃金圈之所以重要的理由。它可以是個羅盤，是個指南針，引導我們的溝通走向真正理想的方向。
